Politique de retour
En tant que consommateur dans l'UE/EEE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Les conditions et le formulaire type de rétractation figurent sur notre page Rétractation ; rien sur cette page ne limite ces droits légaux. Les informations ci-dessous expliquent comment les retours et les remboursements fonctionnent en pratique.
Le droit de rétractation légal s'applique uniquement aux consommateurs. Les commandes passées par des entreprises, des clubs ou à des fins commerciales (B2B) sont régies par nos Conditions générales et ne sont pas couvertes par le droit de rétractation légal.
Comment effectuer un retour :
- Contactez-nous à l'adresse office@rennbetrieb.com ou soumettez une demande via votre compte client.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vérifierons votre demande ; une fois confirmée, vous recevrez les instructions de retour.
Vous n'avez pas besoin d'un compte client pour vous rétracter de votre achat : une déclaration informelle par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation suffit.
Conditions de retour :
Pendant le délai de rétractation, vous êtes libre d'examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles. Dans ce cas, nous pourrons déduire un montant correspondant de votre remboursement.
Pour les retours volontaires effectués à titre de geste commercial (par exemple un simple changement d'avis), nous demandons que les articles soient inutilisés, dans leur état d'origine, avec emballage et scellés intacts, et soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Exceptions :
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple des stickers découpés sur mesure, des badges de club personnalisés ou d'autres articles fabriqués sur commande. Ces articles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Frais de retour :
- Les frais de retour, y compris les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation, sont à la charge du client.
- Les retours sont acceptés uniquement à l'adresse de notre entrepôt autrichien indiquée ci-dessous
S+T Pineapple KG
RENNBETRIEB
Kalvarienguertel 67
8020 Graz
Autriche
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement d'origine.
Les frais d'expédition et les frais de douane ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de retour.
Articles endommagés, défectueux ou erronés :
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse office@rennbetrieb.com. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et remplaçons l'article ou procédons à un remboursement intégral. Vos droits à la garantie légale restent inchangés.